POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO — ENIA
En ENIA elaboramos y preparamos cada pieza de forma artesanal, cuidando tanto su fabricación como su embalaje. Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tu experiencia con ENIA sea sencilla y transparente.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo. Este derecho se aplica de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
Para ejercerlo, deberás comunic árnoslo dentro de dicho plazo a través de nuestro Instagram, indicando:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, de forma opcional.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para devolver el producto.
Dispones de un plazo estándar de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar cualquier devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para poder aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá encontrarse:
• Sin haber sido utilizado ni encendido.
• En el mismo estado en el que fue recibido.
• Sin daños derivados de un uso o manipulación inadecuada.
• Con su embalaje original siempre que sea posible.
• Con todos los elementos que acompañaban al producto.
En el caso de las velas, no se aceptarán como devolución aquellas que hayan sido encendidas o utilizadas, ya que no pueden volver a ponerse a la venta como producto nuevo.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ENIA indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a que hemos enviado un producto incorrecto, o a que el producto presenta un defecto o falta de conformidad, ENIA asumirá los costes correspondientes.
Este planteamiento coincide con la regulación española del desistimiento, que permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución cuando ha sido informado de ello.
4. Productos dañados durante el transporte
Aunque embalamos cuidadosamente todos nuestros pedidos, en ocasiones pueden producirse daños durante el transporte.
Si recibes un producto dañado, te recomendamos que nos contactes lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviándonos:
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Una breve descripción de lo ocurrido.
Las fotografías nos ayudarán a gestionar la incidencia con rapidez.
Si se confirma que el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste para el cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En los casos de desistimiento, la normativa establece que el reembolso debe incluir los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar; no obstante, pueden existir particularidades respecto de costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida por ENIA.
Actualmente no realizamos cambios directos. Deberás solicitar la devolución de tu pedido y realizar una nueva compra con la pieza que desees.
6. Productos artesanales
Nuestros productos son elaborados y acabados artesanalmente. Por ello, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, forma, acabado o distribución de determinados elementos entre una pieza y otra.
Estas variaciones son propias del proceso artesanal y forman parte de la singularidad de cada pieza.
No se considerarán defectos aquellas pequeñas diferencias que sean propias de la elaboración manual y que no afecten a la funcionalidad o seguridad del producto.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles en el mismo método de pago utilizado.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Debido a su naturaleza exclusiva, las piezas personalizadas o realizadas bajo pedido especial no admiten devoluciones, salvo defecto de fabricación.